How to Be a Great Listener | Maegan Stephens, Nicole Lowenbraun | TED
11:46Added Aug 30, 2026
Have you ever left a meeting thinking: everyone talked, but nothing was achieved? Chances are that people were listening to each other, just not in the same ...
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Contributed by 刘嘉琪Transcript
- 00:00翻译人员: Lingsong Xiong 校对人员: Michelle Lam
- 00:03梅根·斯蒂芬斯：你有没有想过对你的老板说
- 00:06“别说话了，你根本没在听我说。”
- 00:09妮可·洛温布劳恩：我真当面跟她说过。
- 00:11妮可：没错，我是她的老板。
- 00:13显然，我没炒她鱿鱼。
- 00:16梅根：那会儿我们躲在租来的房子里搞写作静修，
- 00:19零食都吃光了，
- 00:20我们第一本关于倾听的书眼看就要到期了，
- 00:24所以你懂的，压力超级小。
- 00:27梅根：我想抢抢进度，争取按时交稿。
- 00:30妮可：但我想把刚写完的那部分改一改，
- 00:33因为写得不够好。
- 00:35但我每次一提，梅根就匆匆略过，
- 00:37直到最后我爆发了。
- 00:39“别说话了，你根本没在听我说。”
- 00:41梅根：好吧，听着，我当然在听啊。
- 00:43我没刷手机，也没一心二用。
- 00:47但还有一件事我没有做，
- 00:49我们花了三年时间研究优秀的领导者、管理者、
- 00:54个人贡献者的倾听方式，才弄清楚。
- 00:57妮可：我们问了一个问题：在工作中，是什么让一个人成为优秀的倾听者？
- 01:01在数十次采访中，
- 01:03我们听到了这样的话：
- 01:04“我的经理是一个很好的倾听者，
- 01:06因为她对我的重大胜利和我一样兴奋。”
- 01:09梅根：“我的工作搭档是一个很好的倾听者，
- 01:13因为她会告诉我什么时候该停止抱怨，回去工作。”
- 01:16现在我们得到了所有这些答案，
- 01:18把它们写在色彩鲜艳的便签上，
- 01:20散布在餐桌上，
- 01:22分成几组，这时我们才恍然大悟。
- 01:25妮可：并不是说人们在工作中没有倾听，
- 01:27而是在工作中成为优秀倾听者不止一种方式。
- 01:31优秀的倾听者很灵活，
- 01:32他们会调整自己的思维和回应方式。
- 01:37因为没错，回应绝对是倾听的一部分。
- 01:40梅根：任何人都可以学会成为一个优秀的倾听者。
- 01:43你只需要别再按自己的习惯来听，
- 01:45开始按对方需要的方式去听。
- 01:48我们称之为“自适应倾听”，
- 01:50当你这样做时，你能建立更多信任，
- 01:52获得更好的结果，而且更快。
- 01:54你现在就可以开始。
- 01:57妮可：现在你们当中有些人可能在想，等等，你说的是积极倾听吗？
- 02:01不，不完全是。
- 02:02别误会，积极倾听是有价值的。
- 02:05但它是 20 世纪 50 年代为治疗师和咨询师设计的，
- 02:10不是为排满会议的工作日设计的，
- 02:14你需要跟上级、下属、同事，线上、线下各种沟通。
- 02:17梅根：对，工作比治疗快得多。
- 02:20也许你知道，我们知道，你可以相信我们。
- 02:22而且，工作中还有更多的中断。
- 02:25最大的区别在于目标，
- 02:27也就是积极倾听和自适应倾听之间的区别。
- 02:30在工作中，
- 02:31每次有人跟你交谈时，
- 02:33他们都有个目标，
- 02:35不管是在上午的同步会还是季度业务评审中，
- 02:39或者只是闲聊——到处都是，
- 02:41他们总是有想要实现的目标。
- 02:44妮可：不用担心，要学的目标不是无限的。
- 02:47自适应倾听将目标分为四类。
- 02:50第一种可能会让你感到惊讶，
- 02:52因为听起来不像你可能习惯的
- 02:54积极倾听。
- 02:55我们称之为“辨别式倾听”，具体是这样的。
- 02:59梅根：我曾经指导过一位
- 03:01必须在主舞台上发表重要主旨演讲的高管。
- 03:03在排练时，他在演讲，
- 03:05团队里还有另外 17 个人在听。
- 03:09我数了一下，一个句式我听他说了 22 次。
- 03:13句式是这样的：
- 03:15“不只是 X，而是 Y。”
- 03:17比如，“不只是更快的速度，还有更大的潜力。”
- 03:21妮可：梅根和我都很喜欢用对比框架来写作，
- 03:24但她担心人们会觉得他的演讲是 AI 写的，
- 03:28因为当时社交媒体上人们都对 AI 写作嗤之以鼻。
- 03:32“AI 过度使用对比框架。”
- 03:35梅根：所以我大声说出来了，然后他叹了口气，
- 03:38看了看地面，说：
- 03:40“确实是我让 AI 写的。”
- 03:43对他和他团队来说，幸好我当时用的是辨别式倾听。
- 03:48妮可：有时候在工作中你必须批评和评估。
- 03:51如果不这样做，产品可能会失败，活动可能会搞砸，
- 03:55客户关系可能会破裂。
- 03:57但如果这种倾听让你感到不安，那也没关系。
- 04:00下一种可能会让你感觉更舒服。
- 04:03我们称之为“沉浸式倾听”。
- 04:05梅根：回想一下你工作的第一周。
- 04:08你可能经历了入职培训，
- 04:10你了解了公司的使命、
- 04:12组织架构，以及怎么配置你的设备。
- 04:15做入职培训的人需要的是让你理解
- 04:18并记住他们说的话。
- 04:20妮可：你知道他们不需要你做什么吗？
- 04:22他们不需要你举手说：
- 04:24“我觉得这个使命需要重写。”
- 04:26或者，“这个组织架构？对我不起作用。”
- 04:28那就是辨别式倾听。
- 04:30梅根：对，在你新工作的第一周这么做也很没礼貌。
- 04:33沉浸式倾听是最接近积极倾听的方式，
- 04:36因为在工作中很多时候，
- 04:38你只需要沉浸在所有细节中，
- 04:41只要你真的记住了该记住的内容。
- 04:44妮可：但同样，沉浸式倾听只是你
- 04:47在工作中需要的倾听方式之一。
- 04:48那些时间快用完了，大家还在辩论，
- 04:51必须有人做决定的会议呢？
- 04:54梅根：对，那就是需要推进式倾听的时候。
- 04:58就是以推动人、项目和流程向前走为目的的倾听。
- 05:03也就是说，你边听边想：好，接下来怎么办？
- 05:06不是在听什么行得通或行不通，那是辨别式，
- 05:09不是在听我需要记住什么，那是沉浸式。
- 05:13妮可：当你知道有人在苦苦挣扎，
- 05:15而且快到截止日期了，
- 05:16你可以倾听并回应，帮助他们摆脱困境。
- 05:20有时候，有时候这意味着你可以打断他们。
- 05:24我们刚才告诉你优秀的倾听者有时会打断别人，你是不是很震惊？
- 05:27梅根：妮可和我开的是一个工作会议，
- 05:30我们在整理一个建议，想向高管层推介，
- 05:34我们非常在意这件事。
- 05:35我们真的很想做好，一直努力到最后一刻，
- 05:39但有些东西就是不对劲。
- 05:41妮可：我们在开一个线上会议，最后我双手抱头，
- 05:44然后我说：“哦，梅根，这个论点简直——”
- 05:46梅根：把要点的顺序反过来！
- 05:48没错，我当场就打断了她，她没生我的气。
- 05:52她松了一口气，因为与其点头说
- 05:54“天哪，我知道，这太让人沮丧了吧？”
- 05:57我读懂了气氛。
- 05:59我帮她摆脱了困境，
- 06:00在工作中，很多时候你会参加那种精力充沛、
- 06:03节奏紧张的会议，
- 06:05每个人都准备好冲向终点线。
- 06:07妮可：但在工作中也有很多时候，
- 06:10人们不需要你那么紧迫地向前推进。
- 06:13他们不需要你记住每一个细节，
- 06:15也不需要你发现所有的风险。
- 06:17比如团队在庆祝重大胜利时，
- 06:20或者有人要分享坏消息时？
- 06:22这就是第四个目标登场的时候，不过有个反转。
- 06:26MS：妮可和我 作为下属和经理
- 06:28每周有多次一对一交流。
- 06:31有一次她在一对一时来找我，
- 06:32在她刚结束一场客户会议之后，
- 06:35在那场会议上，她向一位高管推介了
- 06:37三种不同的创意方式来开场他的演讲。
- 06:40妮可，你从客户那里得到的反馈是什么？
- 06:44妮可：“妮可，不是我不喜欢它们，
- 06:46而是我讨厌它们。
- 06:48它们并列最后一名。”
- 06:51梅根：对，好吧，我是部门主管，
- 06:52我很在意让客户满意，
- 06:54但我也在意妮可，
- 06:56而且我知道她做事一直很靠谱。
- 06:59我一瞬间就决定说：
- 07:01“天哪，你一定感觉很受打击。”
- 07:04妮可：在那一瞬间，
- 07:05梅根正好给了我需要的东西：支持式倾听。
- 07:09她没有急于解决问题，没有责备我，
- 07:12也没有追问我更多问题。
- 07:14她接纳了我的情绪。
- 07:17别担心，客户喜欢我的修改版。
- 07:19梅根：对，这不是什么大揭秘。
- 07:21真正要说的是：支持式倾听是你每次
- 07:24在工作中倾听时唯一必须做的倾听方式，
- 07:28即使对方的目标是：我需要你辨别式倾听，
- 07:32或者我需要你沉浸式倾听，或者我需要你推进式倾听，
- 07:34他们始终需要你的支持。
- 07:36妮可：一个感激的点头，一声和他们一样的长叹，
- 07:40有时候这就够了。
- 07:41有时候他们只需要你陪着他们。
- 07:44梅根：当你把这四个目标按这个顺序排列时，
- 07:48它们拼出了“SAID”这个词。
- 07:50因为在工作中，你总是在倾听说了什么，
- 07:53甚至没有说出口的话。
- 07:55妮可：准备好领彩蛋了吗？
- 07:57你已经非常擅长实现其中一个目标了，
- 08:00因为就像有四个目标一样，
- 08:02也有四种倾听风格，而且它们的名字一样。
- 08:06梅根：好，目标是：支持、推进、沉浸、辨别，
- 08:09这是别人需要你做的。
- 08:11风格是：支持型、推进型、沉浸型、辨别型，
- 08:14这就是你自然的倾听方式。
- 08:17所以有趣的地方来了。
- 08:18现在当你知道某人的目标时，你可以决定：
- 08:21我是用对我来说更轻松的方式倾听，
- 08:23还是要做出调整来帮助他们满足需求？
- 08:26妮可：你可能已经发现了自己的 SAID 倾听风格，
- 08:29如果还没有，让我们逐一了解一下。
- 08:30如果你在一个群体中倾听时，
- 08:33不是每个人都有机会发言时你会感到沮丧，
- 08:37那是因为支持型倾听者优先关注他人的情绪，
- 08:42所以他们希望每个人都能被听见。
- 08:45梅根：如果你在会议
- 08:46快结束时却没有人做出决定，
- 08:49你可能会感到沮丧，
- 08:51或者每个人都在东张西望说，那下一步是什么？
- 08:54那是因为推进型倾听者优先考虑前进的势头。
- 08:57不管好坏，那就是我。
- 09:00妮可：如果在别人分享完所有背景之前
- 09:02就有人急着跳进来提供方案，你会感到沮丧，
- 09:06那么你可能是一个沉浸型倾听者。
- 09:10那是因为沉浸型倾听者优先关注内容，
- 09:13所以他们想要全貌。
- 09:15梅根：你可能是一个辨别型倾听者，
- 09:17如果人们太快就急着找解决方案，你会感到沮丧。
- 09:21那是因为辨别型倾听者优先关注评估。
- 09:25他们想在说“行”之前把所有隐患都找出来。
- 09:28那就是妮可。
- 09:29妮可：是我。
- 09:30有时候我会被认为是个唱反调的人，
- 09:33但我发誓，我的出发点是好的，
- 09:35因为我想确保我们不会一头栽进
- 09:37谁都没料到的黑洞里。
- 09:39梅根：所以有时候你的 SAID 倾听风格
- 09:41和目标完美匹配，倾听就很容易。
- 09:44但大多数时候你必须学会
- 09:47如何适应他人的需求。
- 09:48妮可：所以一个刚毕业的新员工
- 09:50知道什么时候适合和客户闲聊
- 09:54来建立关系，
- 09:55什么时候该推进到销售的环节。
- 10:00梅根：这样管理者就知道团队里的每个人
- 10:03什么时候已经达成共识，可以冲刺了。
- 10:05以及他们什么时候太累或太生气而无法继续高效工作，
- 10:09不管他们当面跟你说了什么。
- 10:13妮可：优秀的倾听者，也就是自适应的倾听者，
- 10:15知道如何在正确的时间
- 10:18以正确的方式
- 10:19回应说话的人。
- 10:21梅根：对，好吧，这和我在写作静修时
- 10:24听妮可讲话的方式恰恰相反。
- 10:26我一直在赶一个根本不重要的截止日期，
- 10:29逼大家完成任务。
- 10:30我需要少一点推进，多一点辨别。
- 10:33妮可：而且我本来也可以做得更好。
- 10:34我本可以说：“梅根，我知道你担心这个截止日期，
- 10:38我也是，但是，你知道，我们真的必须重写这一部分。
- 10:41所以要么现在做，要么之后找时间做。”
- 10:44梅根：那样会好得多。
- 10:46但是，你知道，我们还没有写完这本书，
- 10:48所以我们还不够明智，零食也吃光了，
- 10:50所以我们就放过彼此吧。
- 10:52妮可：因为在工作中成为一个优秀的倾听者很难。
- 10:54工作一团糟，人一团糟，你们也都一团糟。
- 10:57但至少现在你会知道为什么那次会议变得激烈了，
- 11:01为什么那个项目停滞不前，
- 11:03为什么那次一对一的感觉有点不对劲。
- 11:05梅根：只要稍加练习，
- 11:07你马上就能上手。
- 11:09你会按照你的领导、你的下属、你的客户、
- 11:13甚至你的伴侣和父母需要的方式去倾听。
- 11:16你就能给他们想要的东西，
- 11:18而你要做的就是先问自己一个问题。
- 11:21这个人现在需要我做什么？
- 11:24仅此而已。
- 11:25妮可：这足以让你停止按自己的习惯来听，
- 11:28开始按对方需要的方式去听。
- 11:31想在工作中获得更多信任、更好更快的结果吗？
- 11:35你下一次成为优秀自适应倾听者的机会，
- 11:37只需要一次会议、
- 11:39一次演讲
- 11:40或一次写作静修之后。
- 11:42梅根：谢谢。
- 11:43（掌声）