4 Relationship Traps That Lead to Burnout | Eric Quintane | TED

Name: 4 Relationship Traps That Lead to Burnout | Eric Quintane | TED
Duration: 16 min 32 s
Description: Are your workplace relationships quietly burning you out? Drawing on large-scale research across industries, organizational behavior researcher Eric Quintane re

TED16:32Added Aug 30, 2026

Are your workplace relationships quietly burning you out? Drawing on large-scale research across industries, organizational behavior researcher Eric Quintane reveals four hidden relational traps woven into the fabric of work — and explores how connection shapes resilience, vulnerability and burnout. (Recorded at TEDxESMTBerlin on February 1, 2025)

Watch on YouTube →

Contributed by 刘嘉琪

Transcript

00:00譯者: Lilian Chiu 審譯者: Coco Shen
00:03我是組織行為學教授，
00:06我的學生都很清楚，
00:09這意思就是我研究組織中的人。
00:14我是從一個非常特定的觀點來研究他們。
00:18我著重的是他們的關係，我著重的是網絡，
00:21網絡就是組織中的人彼此間建立的關係模式。
00:27這麼做就可以讓組織的不同形象
00:31在我們眼前浮現。
00:34讓我舉個例子。
00:37這是我在研究的一個組織。
00:39圓圈代表的是人，
00:42顏色則代表他們所屬的部門。
00:46當我們把網絡觀點套用到這個組織上時，
00:50就會開始看見組織的另一個形象顯現出來。
00:54我們會開始看到最初看不到的東西，它們會變得很明顯。
00:59比如，這些部門之間的連結比我們原本認為的還要緊密。
01:04或者在最上面的這個紫色部門，
01:07感覺好像它和組織幾乎沒有連結。
01:11網絡觀點提供我們更多工具，
01:16數學和統計工具，可用來精確了解
01:19個人在組織中的位置，
01:22以及那些位置和相關的網絡會如何
01:25影響他們的思維。
01:28在組織的世界中，他們的思維會和許多
01:31重要的結果有所關聯，比如他們的表現、他們的創意、
01:35他們取得升遷的能力，
01:37或者他們將來是否會離開組織。
01:41在過去三十年間，
01:43我們已經累積了大量的實證研究證據，
01:47顯示這些網絡是很重要的，
01:50且在不同的文化背景下都很重要，
01:52在不同的產業中、不同型的組織中都很重要。
01:56我們發現有兩種典型的網絡結構特別重要。
02:01我會告訴各位更多關於它們的資訊。
02:04這位是凱莉。
02:05凱莉身處的是我們所謂的凝聚型網絡結構。
02:09意思就是凱莉和她的同事有著強固的關係。
02:12此外，她的同事也都彼此認識，
02:15他們彼此信賴，也經常彼此交談。
02:19即使不知道凱莉或她同事的任何其他資訊，
02:22我們其實還是可以知道關於她的幾項資訊。
02:25我們知道她可以仰賴同事的支持。
02:29遇到危機時，出問題時，
02:32她可以仰賴他們。
02:33且因為大家很常交談，
02:35他們也會交換關於彼此工作的資訊，
02:38他們其實在工作上能獲得大量的認可與肯定。
02:43我們也知道他們經常交談，
02:45意思就是訊息的傳遞既快速又有效，
02:48意思就是凱莉能夠快速做協調。
02:52她能夠快速解決問題，
02:54她也能夠快速執行她的想法。
03:00艾莉克絲則身處在一個非常不同的網絡結構中。
03:04艾莉克絲身處在開放型網絡結構中，意思就是，
03:07她的同事彼此並不認識，
03:09他們不會與彼此交談，他們幾乎沒有交集。
03:13我們發現，這意味著，
03:14他們來自不同的社交群體，
03:16有不同的職能，隸屬組織中的不同部門，
03:19他們可能在不同的國家工作。
03:22這很重要，因為我們發現在這種情況下
03:26艾莉克絲接觸到的資訊非常不同，不一樣的觀點，
03:30面對問題時的思維也不同。
03:34艾莉克絲從網絡中獲得的是資訊的來源，此外，
03:38也讓她能隨時間發展出一些技能，
03:41協助她用不同的方式思考問題，
03:43以及把解決方案、點子從一個情境轉換應用到另一個情境中。
03:49她會發展出轉換的技巧。
03:52艾莉克絲也對那些資訊有掌控權，這讓她擁有很大的權力。
03:57因此，從這種網絡結構推斷，艾莉克絲通常在創意上會被認可，
04:03她在這方面被認可是因為她會提出不同的解決方案。
04:07她會從不同的觀點看到事情，且能夠將它們結合在一起。
04:12這是個非常強大的位置。
04:15如先前所言，我們已經對這些網絡結構有許多了解。
04:19且在過去三十年中，有大量的相關研究
04:23讓證據持續累積，包括我的研究在內，
04:26證明隸屬於這些結構能得到的各種正面益處。
04:32但我們對負面後果的了解甚少，
04:37也不甚了解和它們相關的問題。
04:39各位可能難以置信，但這推論很直覺。
04:42你們知道的，有正面就有負面。
04:44但我們，或說是我，花了很多年，
04:47才發現我們並不清楚那些負面的面向。
04:50事實上，且這很有趣，因為，
04:52有幾顆種子很早就已經被種下，
04:55那是很久以前，我還在攻讀博士學位時。
04:59我拿的是管理學博士學位，
05:01我讀博士班的同時我太太也在讀博士班，
05:04而我太太拿的是家暴的博士學位。
05:08她在研究的是家暴的受害者。
05:12她和我不同，我做的是定量研究，
05:15意思就是我會使用大型資料集，
05:18我會看統計數字、看數學。
05:21我太太做的是與人交談。
05:23她傾聽、聆聽故事。
05:26當她跟我說
05:29一些關於家暴受害者的故事時，
05:34讓我震驚的是，
05:36有些受害者會選擇繼續留在家暴的關係中，
05:40長達數年，或甚至數十年。
05:44主要的原因之一是因為
05:48家暴受害者的家人和朋友
05:52有很強的主見，
05:53特別是對於建立關係代表什麼意義，
05:57以及結婚代表什麼意義。
06:00且他們不會讓家暴受害者
06:04脫離關係重獲自由。
06:08在組織的世界中也會有負面的關係。
06:12可能會有難搞的同事、
06:13糟糕的老闆，我們知道有這些負面的關係，
06:16我們不知道，或以前不知道，
06:19那些網絡結構可能會造成什麼負面的影響。
06:25大約六年前，
06:27人們對於工作倦怠的意識大大提升，
06:31它被視為職場的下一場疫情。
06:342019 年，世界衛生組織正式將倦怠列為一種職業症候群。
06:40它的特徵包括身心耗竭、憤世嫉俗，
06:43而其成因通常是工作壓力過大。
06:47在那之後便有許多相關的調查研究，
06:51這項調查發現
06:53倦怠是個廣泛的現象，在麥肯鍻的這項研究中有 49% 的員工，
06:58都回報說他們曾經經歷過某種倦怠。
07:04其中有一點很有趣，
07:06他們明確指出，有害的工作環境
07:10通常就是這種倦怠的元兇。
07:13一般的工作環境是什麼樣子？
07:16要如何測量它？代表什麼意義？
07:18那很模糊，不太清楚，不夠精確。
07:22那時，我就想，
07:24網絡分析能把隱藏的東西搬上檯面，
07:29並精確描述出網絡的特徵，應該會很有助益。
07:33於是我展開了研究計畫。
07:36在過去五、六年的研究計畫中，
07:39我們與七間組織合作，研究它們，
07:42它們的規模與所屬產業皆不同，
07:44我們研究的對象是超過五千名員工，
07:48我們與他們進行訪談，
07:51進行調查，以了解他們的倦怠經歷，
07:54也收集電子郵件流量資訊，
07:56以了解他們在社交結構中的位置。
07:59我們嘗試使用預測模型將那些資訊與倦怠連結起來。
08:04我們發現，
08:05實際上，那些網絡結構可以預測會不會有倦怠的經歷，
08:09且準確度很不錯，超過 80%。
08:13這項研究還在進行中。
08:15有部分論文已經刊出，但很多還沒有，我還在努力中。
08:20但我想在特別強調幾個我們已經觀察到的發現。
08:26這些發現，
08:28我把它們稱為「四大關係陷阱」。
08:33這四大陷阱與我們之前討論的兩個網絡結構相呼應。
08:38凱莉身處的凝聚型網絡結構
08:42特徵是凱莉的同事彼此都互相認識，
08:46他們會彼此交談，他們信賴彼此，也就是說，
08:49隨時間，行為規範就會開始出現。
08:54而那些行為規範就會開始宣稱
08:57怎麼做／說才妥當或不妥當，
09:01以及在團體中你可以提出來的主題是哪些。
09:05當那些規範變得太強勢時，
09:09會讓人覺得受到很大的束縛。
09:11就像我前面舉的家暴例子。
09:14這些規範變得太強勢，以至於
09:17若當事人的利益與團體的利益有很大的分歧，
09:22就會非常難脫身、逃離那些規範。
09:29第二個陷阱是情緒渲染，我們稱之為情緒渲染，
09:34是根據我和我以前的博士生正在做的研究推論出來的。
09:40我們在大學裡研究溝通和情緒傳播。
09:47我們發現，
09:48當人們經常與彼此溝通，就像在凱莉的凝聚型結構中那樣，
09:54他們也會分享情緒。他們會分享自己的感受。
09:57當他們感覺很好時，一切就沒事，沒問題。
10:01但當他們開始抱怨，開始感到挫折，
10:04開始對組織產生負面的想法，
10:08凝聚型結構就會變成同溫層。
10:12它會放大那些負面情緒，那些情緒會產生壓力，
10:15導致相當的疲勞和倦怠。
10:21開放型結構則非常不同。
10:24在開放型結構中不會有強勢的規範，
10:27在開放型結構中不會有同溫層，
10:30但它仍然會受到幾個關係陷阱影響。
10:36第一個陷阱是無法掌控的相互依賴。
10:39這個發現來自我們和以前的學生在醫院所做的研究。
10:44在醫院中，我們發現護理師
10:47若要接觸或仰賴非常不同類型的人，
10:52才能進行照護工作，
10:56他們倦怠的程度就會比較高。
10:59也就是說，他們得要協調醫生、
11:03放射科醫師、法律專家、行政人員，
11:08他們要仰賴這麼多人，才能為病人提供護理服務，
11:12以至於最終他們也無法控制自己的工作品質
11:16或何時才能做他們的工作。
11:18這導致他們承受極大的壓力，
11:22因而造成倦怠。
11:25最後一個陷阱是過度要求。
11:29背後的概念並不是他們要仰賴他人，
11:33而是很多人仰賴艾莉克絲。
11:36如果在開放型結構中有很多人仰賴艾莉克絲，
11:40意思就是，他們有不同的觀點，來自不同的部門，有不同的需求。
11:44這會增加艾莉克絲的工作負荷，
11:47可能會多到過量的程度。
11:51我們剛發表了一篇論文，
11:53在這項研究計畫中，我們發現
11:57如果在所處的職位上會過到
12:00彼此沒有連結的人、彼此沒有連結的同事提出需求，
12:06出現倦怠的可能性就高很多。
12:12各位需要知道的是，
12:15要辨識出這些陷阱並不容易。
12:19你可以看得出你的老闆很糟糕，
12:21你可以看得出你的同事很難搞，
12:24但並不容易看出你是否身處在那些陷阱中。
12:29要知道，像凱莉這樣身邊都是親密的同事可能會讓人覺得很安適。
12:34你在這個團體中會感覺良好，直到某個時點，
12:37你會開始覺得受到限制，
12:39被綁得有點太緊了。
12:42當你身處艾莉克絲的位置時，你的感覺會很棒。
12:46能接觸到各種不同的觀點、不同的想法是很讓人興奮的。
12:51但在某個時點你可能就會覺得你心力交瘁、分身乏術了，
12:57這個時候，最好能停下來想想。
13:01你能如何因應？
13:04嗯，我們有個簡單的建議，它只是第一步，
13:09定期做「關係健康檢查」，
13:13比如每半年做一次。
13:14在檢查時，問自己幾個非常簡單的問題。
13:18若想辨識陷阱一，就問：
13:21你真的有從同事身上學到什麼嗎？
13:23你有從他們身上得到新想法嗎？
13:26更重要的是，你們能討論新點子和觀點嗎？
13:29如果你提出新想法，能否不用擔心會馬上被排擠或排斥？
13:36若要辨識陷阱二，
13:37要問自己的問題是：你身邊的人還能帶給你能量嗎？
13:41你能否感受到一種氛圍，會讓你很興奮地去工作、
13:45和同事見面。
13:47或者，相反的，你覺得你筋疲力盡，
13:50因為你身邊有一大堆八卦，到處充斥著挫折感？
13:55若要辯識陷阱三，
13:57要問：你對自己的工作還有掌控權嗎？
14:00或你是否覺得你的工作要仰賴許多不同的人，
14:03導致你無法確保結果的品質和及時性？
14:08辨識陷阱四，要問：
14:09你是否覺得自己經常得要有很多分身去處理不同的事？
14:13所有送到你辦公桌上的需求和要求是否讓你分身乏術？
14:18好，若你已經辯識出了這些陷阱，要問的問題就變成：
14:22你要拿它們怎麼辦？
14:24如果你陷入的是陷阱一或二，
14:26如果你就像身處凝聚型結構中的凱莉，
14:30且開始感受到壓力向你襲來，
14:32你需要做的，是讓網絡變得更多元，
14:36你需要找出哪些新同事是你可以互動的對象。
14:40只要每個月和一位新同事吃頓午餐或喝杯咖啡就夠了。
14:45這樣你就能呼吸到新鮮的空氣，有不同的觀點可以仰賴。
14:49你也可以嘗試減少和親密同事團體的互動。
14:55如果你陷入的是陷阱三或四，
14:58像艾莉克絲那樣開始感到分身乏術，
15:01你就得把重心拉回你的核心團體上，在你的團體中真正去建立支持系統。
15:06做法可能是，把大家聚集在一起，
15:10創造讓他們彼此見面的機會，
15:13比如一起吃午餐或參加活動，讓他們能真的去認識彼此，
15:17開始建立連結，
15:19某種程度上這些連結會繞過你，創造一加一大於二的協同協應，
15:23就不見得需要你來滿足他們的需求了。
15:28總結一下：
15:30網絡很棒。
15:32網絡真的很強大，真的很重要。
15:35網絡有許多顯著的好處。
15:38但你也得小心網絡的負面。
15:42這場演說中我最希望各位記住的兩點是：
15:46第一，
15:47如果你像凱莉一樣
15:49身處在凝聚型網路中，且它越縮越緊，你得設法脫身，
15:53你得去找新的對象，
15:56建立新的連結。
15:58如果你的處境和艾莉克絲一樣，
16:00發現你那些彼此間沒有連結的聯絡人開始讓你分身乏術時，
16:06把他們拉進來，開始關上門，創造更凝聚型的網絡。
16:11對我來說，到此還沒有結束。
16:14我還像剛開始攻讀博士學位時一樣，
16:17對於我們能從那些網絡中探究的各種發現感到著迷和興奮，
16:22希望今天我也有讓各位感染到一些興奮感。
16:26非常謝謝。
16:27（掌聲）